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金兰旺旺智能客服快速了解

日期:2012/5/6 20:33:32  阅读:

使用必看

1.请保证你的旺旺为【卖家版】,且版本号不低于6.50.21T。(如何查看旺旺版本) (下载最新版旺旺
2.软件只支持旺旺的【客服工作台】,请您务必将旺旺设置成使用客服工作台。(如何设置
3.每个旺旺账号都可免费试用7天,期满后需购买许可,才能继续使用。

4.需要设置店铺的“数字钥匙”才能使用软件的全部功能(
如何设置),大概要5分钟,请朋友们耐心,软件会给您带来惊喜。

软件安装

下载好安装包后,双击即可启动安装。软件运行在微软的.Net框架上,必段至少是
Microsoft .Net Framework 3.5以上的版本,若您的系统还没有安装该框架,则安装向导会提示
安装框架,请务必接受,否则无法安装本程序。框架安装过程较慢,约5~10分钟,请稍等一下。


如何运行软件

金兰旺旺智能客服

托盘菜单

金兰旺旺智能客服

右击托盘上的旺旺智能客服图标,即可弹出托盘菜单,程序所有的功能都在这里控制。 旺旺智
能客服会自动检测出电脑上登录的旺旺账号,上图中我们的电脑登录了一个旺旺账号---
“leo16535750"。每个旺旺账号可以【单独】设置下列四种【工作模式】:
1.聊天辅助:软件在对应的旺旺客服工作台右侧和下侧添加辅助窗口,可大幅提升客服人员的工作效率。
2.菜单导购:软件完全控制对应的旺旺账号,全自动回复顾客的所有问题,该模式对应的旺旺账号即【机器人】。
3.自动查件:程序完全控制旺旺账号,实现无人值守,全自动发送快件流转信息。
4.不影响:软件不会影响该旺旺账号,既不添加辅助窗口,也不自动导购。

聊天辅助模式

金兰旺旺智能客服聊天辅助模式

分类短语可集中在【分类短语库】中编辑

金兰旺旺智能客服分类短语库

金兰旺旺智能客服分类短语库

金兰旺旺智能客服

金兰旺旺智能客服自动回复

聊天辅助模式的自动回复功能

聊天辅助模式下,通过设置,还可以自动回复一些常见的问题(详情请点击

顾客备注功能

可为每个顾客写备注,这样可以方便地知道这个顾客以前的沟通情况。(详情请点击

软件的自学功能

软件会自学用户与顾客的对话,将来碰到类似问题时,会在参考答案栏中给出之前回复的答案。自学的时间越长,给出的参考答案就越好。若给软件导入一年的旺旺聊天记录,则相当于软件自学了一年的对话,瞬间达到实用的智能。导入的聊天记录越多越好,可以导入您自己以及同事的聊天记录。(如何导入请点击) 可以查看软件自学到的知识。(详情请点击

菜单导购模式

菜单导购是一种由软件全自动看店的功能。工作于菜单导购模式的旺旺账号,则一旦接到顾客问题,就会发送菜单给顾客,引导顾客购物。(详情请点击)

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