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旺旺智能客服菜单导购模式

日期:2011/10/19 0:53:11  阅读:

如何启用菜单导购模式

1.启动旺旺,登录相应的旺旺账号。等待10秒钟左右,金兰智能旺旺客服即能检测出所登录的旺旺账号,在托盘菜单中可以看到相应的菜单项。如下例中我们启动了【leo16535750】和【prayerwinnie】两个账号。

2.每个旺旺账号可以单独设置使用金兰智能旺旺客服客服的工作模式,有【菜单导购】和【聊天辅助】两种模式。若不想让金兰旺旺智能客服影响该旺旺账号,则可以选择【不影响】。下图中【leo16535750】的工作模式为【菜单导购】。

金兰智能旺旺客服 

导购菜单的工作情形

若某个旺旺账号工作于菜单导购模式,则一旦接到顾客问题,就会发送菜单给顾客,引导顾客购物。下图所示为工作于菜单导购模式的【leo16535750】,引导顾客【prayerwinnie】的过程。顾客回复123退出菜单,之后的发言都会被记录起来。在托盘菜单中选【客服管理】-->【顾客留言】即可看到所有退出导购菜单之后的顾客留言。

金兰旺旺智能客服


查看顾客退出菜单后的留言

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导购菜单的创建

在托盘菜单中选【客服管理】-->【导购菜单】,可打开导购菜单管理器,可以看到已经有一个示例菜单。若要编辑现有菜单,可点菜单点后的编辑链接(或直接双击表格中的菜单名);若要新建菜单,可单击【新建】按钮。不管是编辑还是新建,都会弹出【导购菜单编辑器】

金兰智能旺旺客服

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导购菜单编辑器窗口如下

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在创建新菜单时,可以点【套用菜单】按钮,套用现有菜单,在其基础上稍做修改即可生成新菜单,可节省工作量。 菜单的名称可以在菜单编辑器最上方的【菜单名】编辑框中修改,起一个见名知意的菜单名有助于使用菜单。 菜单项位置可以通过拖曳移动,拖曳即鼠标移动到一个菜单项上,按下左键不放松,拖动鼠标到目的地,再放开左键。 菜单建好后,若要试一试效果,可以点【测试菜单】按钮,出现如下的窗口,即可测试菜单的使用情况。注意:测试效果与实际运行效果差不多,但不是完全一样的,实际运行时的效果更好。

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为旺旺账号绑定导购菜单


你一定会问,既然可以创建多个菜单,那设置为导购模式的旺旺账号到底会使用哪个菜单呢?再看看这张图。

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表格中背景为高亮的那个菜单称为默认菜单,也就是说,若没有做特殊设置,那么工作在菜单导购模式下的旺旺账号会使用该菜单给顾客导购。 点击表格最右一栏【默认】中的某一行,可将该行的菜单设为默认菜单。

若想给不同的旺旺账号指定不同的导购菜单,而不是全部使用默认菜单。请点击【绑定】按钮,出现如下对话框。

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第一次打开该窗口时,因为还没定义绑定规则,所以显示的表格是空的。点击【新建】按钮,出现如下对话框。

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这里将【leo16535750】这个旺旺账号绑定到菜单【示例菜单1】,这样一来,不管默认菜单是什么,只要【示例菜单1】没有被删除,【16535750】工作在导购菜单时,会使用【示例菜单1】做为导购菜单。


其它


工作于导购模式的旺旺账号,完全由程序全自动回复顾客,程序每回复一个顾客,就会自动关闭与该顾客的对话,所以你从客服工作台上看不到任何聊天内容。若要查看聊天内容,只能先将该旺旺账号的工作模式设为【不影响】或【导购模式】或干脆退出金兰智能旺旺客服程序。

既然工作在导购模式的工作台看不见聊天内容,那能否将该工作台隐藏起来呢?可以的,点金兰智能旺旺客服托盘菜单的【软件设置】,显示设置窗口,勾选中【隐藏工作于菜单导购模式的旺旺客服工作台】即可。在退出金兰旺旺智能客服程序,或旺旺账号切换成非导购菜单工作模式时,工作台即可显示出来。

若不隐藏工作于导购菜单模式的旺旺客服工作台,则该工作台无法最小化(金兰智能旺旺客服程序禁用它最小化),因为最小化工作台会降低菜单回复速度。

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