旺旺智能客服如何通过快捷编码引用短语

日期：2011/10/19 2:03:08　　阅读:

分类短语的快捷输入

分类短语可以设置快捷编码，在旺旺回复框中输入快捷编码，即可引用分类短语。快捷编码有三种使用方式：

1. 复制词条：在旺旺回复框中输入  ，，快捷编码  （即输入逗号逗号和快捷编码）可将词条复制到回复框。 比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输 入，，abc 即可将该词复制到旺旺旺旺回复框。

2. 直接发送词条：在旺旺回复框中输入  ，。快捷编码  （即输入逗号句号和快捷编码）可直接发送词条。 比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输 入，。abc 即可直接发送该词条。

3. 将词条添加到旺旺回复框当前文字的末尾：若想保留旺旺回复框中已经输入的文字，则可以输入  ，；快捷编码  （即输入逗号分号和快捷编码），则快捷编码所指定的词条被添加到旺旺回复框现有文字的末尾。

上述的快捷编码，只能在旺旺客服工作台的回复框中现存文字（如果有的话）的【末尾】输入，否则程序将无法识别快捷编码。 若两个快捷编码的开头一样，想要输入较短的那个编码，可以输入编码后再输入一个空格。比如两个快捷编码分别为kj1和kj2，想输入kj这个编码对应的短语，应该输入，，kj空格（空格两字用真的空格）

参考答案的快捷输入

辅助窗口下侧栏中部的参考答案窗口，每个参考答案有一个数字编号，即该答案的快捷编码，可用于快捷输入。比如我想复制编号为2的答案，则只要在旺旺旺旺回复框中输入，，2   类似的，。2为直接回复答案2  ，；2将答案2追加到旺旺回复框现有文字之后。